Buscan limitar a 30 minutos la espera en bancos y empresas de servicios públicos de la provincia. Un diputado bonaerense impulsa multas de hasta $2 millones para bancos y empresas que superen 30 minutos de espera. En la Legislatura bonaerense avanza un proyecto de ley para limitar a 30 minutos la espera en bancos y empresas de servicios públicos bonaerenses.
La iniciativa contempla multas de hasta $2 millones para las entidades que incumplan y busca garantizar un trato digno a usuarios y consumidores. La iniciativa, que lleva la firma del diputado bonaerense de la Coalición Cívica (CC), Andrés de Leo, apunta a mejorar la previsibilidad para los ciudadanos al momento de realizar trámites o pagos y fija sanciones económicas para las entidades que no cumplan con el plazo estipulado.
“Las entidades financieras y empresas prestatarias de servicios públicos deberán garantizarles a sus clientes que el tiempo de espera para ser atendido en caja no superará los 30 minutos. A tal efecto, la reglamentación establecerá los mecanismos tendientes al cumplimiento de la presente”, señala el primer artículo del proyecto impulsado por el legislador de Bahía Blanca.
El texto ingresado en la Cámara de Diputados bonaerense establece multas que irán desde los $500 mil hasta los $2 millones, según la gravedad de la infracción determinada por la autoridad de aplicación. Además, en caso de reincidencia dentro del plazo de un año, las sanciones económicas se duplicarán.
En paralelo, el proyecto obliga a los bancos y establecimientos alcanzados por la normativa a exhibir carteles visibles con la leyenda: “El tiempo de espera en caja no debe superar el término de 30 minutos, en caso contrario, puede hacer su reclamo en el libro correspondiente”. La medida prevé multas de entre $500 mil y $2 millones para las instituciones y entidades bancarias que no cumplan con lo reglamentado
“La idea principal es proteger los derechos de los usuarios consagrados en la Carta Magna de la provincia de Buenos Aires, que afirma que ‘los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en la relación de consumo, a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos, a una información adecuada y veraz, a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno'”, sostuvo De Leo en los fundamentos de la iniciativa.
En los fundamentos, el legislador remarcó que, pese al avance de cajeros automáticos, plataformas digitales, débitos automáticos y centros de pago rápido, las filas y demoras en bancos y oficinas de servicios continúan creciendo. Asimismo, De Leo citó la denominada “teoría de las colas”, una herramienta matemática que analiza el comportamiento de las líneas de espera cuando la demanda supera la capacidad de atención disponible.
También explicó que este sistema permite prever tiempos promedio de espera y optimizar la cantidad de cajas o personal. Por último, el diputado destacó que existen antecedentes similares en otras jurisdicciones del país. De acuerdo con lo expuesto en el proyecto, provincias como Misiones, Neuquén y Chaco, además de CABA, ya cuentan con normativas que fijan límites para la espera en bancos y empresas de servicios.
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